Правила возврата товара надлежащего качества

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит "Закон о защите прав потребителей" (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

• Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
  
• Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
  
• Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
  
• Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.
  

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как товаров, не подлежащих возврату, достаточно много, специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

• животные;
  
• мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
  
• различные непериодические издания;
  
• декоративная косметика и парфюмерия;
  
• ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
  
• предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
  
• автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
  
• текстиль, строительные и отделочные материалы;
  
• сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
  
• товары для лечения болезней, их профилактики;
  
• оружие, патроны и дополнения к нему;
  
• трикотаж и белье;
  
• растения.
  

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.


В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

• Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
  
• Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
  
• Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.
  

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

• В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
  
• По центру пишется слово "Заявление".
  
• Указывается "тело" заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
  
• В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.
  

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

• Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
  
• Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
  
• Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
  
• Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
  
• Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
  
• После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.
  

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже без чека об оплате.

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории "невозвратных", то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

• Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
  
• Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
  
• Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
  
• Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
  
• Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.
  

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:


Не пренебрегайте своими правами, и чтобы быть уверенным в том, что вы действуете правильно, изучите ЗОЗПП. В случае если ваши права нарушаются и вы уверены, что для этого нет обоснований, то вы можете обратиться к юристу для того, чтобы отстаивать свою правоту.