Особенности возврата товара без чека

Причин для возврата товара множество – продукт оказался бракованным, не подходит по размеру и т.д. Возвратить его в магазин можно, и одним из облегчающих обстоятельств является предъявление чека при возврате. Однако данное правило можно обойти согласно закону о защите прав потребителей.

Способы возврата товара без чека в магазин


Как показывает практика, вернуть товар без чека вполне возможно, однако, потребуется предъявить иные доказательства оплаты этого товара. Здесь можно выделить такие варианты:

  • Найти иной документ, подтверждающий оплату товара: квитанция к отрывному талону, инструкция по эксплуатации (с указанной датой покупки или суммой товара), квитанция от кассового ордера и т.д. Наименование такого дополнительного к чеку документа может быть абсолютно любым, важно лишь, чтобы в нем содержалась информация о стоимости покупки, месте приобретения товара, наименовании товара (если это необходимо подтверждать дополнительно), а также дате покупки.
  • В роли доказательства о покупке может выступать должным образом оформленная упаковка, на которой нередко могут содержаться сведения о покупке и продавце, отпустившем данный товар. Иногда упаковка может полностью заменить чек в покупке.
  • Воспользоваться таким доказательством, как записи с видеонаблюдения в магазине, где вы совершили покупку.
  • Если совсем никаких документов не сохранилось, тогда можно ссылаться на свидетельские показания лиц, которые приходили с вами. Причем в роли свидетеля может выступать не только человек, сопровождавший вас при покупке, но и сам продавец, если он вас запомнил. Последний вариант нередко оказывается единственным выходом, если продавец заранее не был проинструктирован начальником магазина, чтобы намеренно "не запоминать" клиентов.

Таким образом, возвратить продукцию в магазин без чека вполне реально. Главное, чтобы нашлись иные подтверждающие покупку документы либо свидетель, готовый вас поддержать.

Возврат товара без чека и упаковки


Возврат товара без упаковки на настоящий день не считается проблемой. Дело в том, что закон о защите прав потребителей молчит про то, что возврат товара без упаковки невозможен. Поэтому здесь необходимо действовать так же, как и в обстоятельствах с отсутствием чека, то есть прийти в магазин и заявить о возврате товара, представив необходимые доказательства покупки. При этом понадобится написать заявление, содержащее следующую информацию:
  • Точное название магазина, а также ФИО продавца и его реквизиты (по возможности).
  • Личные ФИО и действующие контактные данные.
  • Когда (желательна точная дата) товар был приобретен и за которую сумму. Чем точнее будут указываемые данные, тем больше вероятность того, что процедура возврата пройдет успешно.
  • По какой причине вы хотите вернуть товар. Список возможных причин закрытый – это могут быть несоответствия фасона, качества, формы или габаритов, расцветки, комплектации и размера. Кстати, если товар оказался бракованным, то это тоже следует здесь написать – минус в сторону магазина, отпустившего продукт.
  • Если с собой есть документ, заменяющий чек (например, гарантийный талон и т.д.), то необходимо написать об этом в заявлении.
  • Заканчивать заявление следует указанием актуальной даты и подписи.

При необходимости в заявлении стоит указать – вы хотите обменять товар или получить назад потраченную сумму.

Вот образец заявления, который стоит предъявить продавцу при возврате товара без чека и упаковки:

Заявление об возврате товара

Продолжение заявления

Данный документ предоставляется в двух экземплярах: один идет покупателю, а другой – производителю. Не все организации требуют написания подобного рода заявлений, но к такому ходу событий необходимо быть готовым.

Возврат товара без чека на рынок


Вернуть товар на рынок, как правило, значительно труднее. Нередко владельцы модулей, расположенных на рынке, вообще не выдают чеков, соответственно доказать факт покупки позднее будет несколько проблематично. Однако здесь действуют аналогичные права потребителей, а значит, что у покупателей есть и полное право вернуть товар даже без чека. Специалисты рекомендуют следующие действия:

  • Попробовать договориться с продавцом или владельцем модуля на рынке. Поговорите с продавцом, вежливо объяснив ситуацию с отсылкой на законное право о возврате товара. Адекватный и грамотный сотрудник пойдет вам навстречу, особенно, если у вас при том были свидетели. Если же вы получите отказ в возврате, тогда переходите к наиболее серьезным действиям.
  • Узнайте адрес ООО или ИП, который является владельцем модуля, и направьте на его имя письменную претензию, с подробной информацией о сложившейся ситуации и точными датой и суммой покупки. Можно предупредить продавца (или владельца отдела) лично о том, что на протяжении 10 дней вы будете ждать ответа, а после обращаетесь с иском в суд, если ответа не придет.
  • Крайней точкой подобной ситуации становится обращение в суд, где победа потребителя является практически 100%. При этом покупатель может взыскать не только стоимость приобретенного товара, но и неустойку, штраф или компенсацию за моральный вред.

При личном общении с продавцом сообщите ему, что если он откажется принимать отпущенный товар и возвращать деньги, то вы пойдете с жалобой в Роспотребнадзор. Жалоба в этот орган является опасной для бизнеса, так как бизнес может быть закрыт на достаточно законных основаниях.

Возврат товара по гарантии без чека


Вернуть товар по гарантии можно даже без чека – это не составит труда, поскольку гарантийный талон, как правило, дублирует, а иногда и дополняет информацию, находящуюся в чеке. Обратите внимание, что гарантийный талон содержит графы, которые должны заполняться продавцом обязательно. При покупке никогда не ленитесь проверять, заполнены ли эти графы. Если нет, то обратитесь к продавцу на месте, чтобы он дополнил документ необходимой информацией.

В конечном счете, для возврата товара необходимо, чтобы на талоне содержалась следующая информация:

  • Дата покупки.
  • Наименование приобретенного товара.
  • Стоимость приобретенного товара.
  • Имя продавца или магазина, где продукт был приобретен.

Товарный чек на талоне

Как правило, гарантийные талоны магазинов уже содержат на себе дизайн организации с её именем, поэтому достаточно будет наличия на них базовой информации о покупке. Нередко чек крепится к гарантийному талону, и в таком случае проблем с обменом либо возвратом у вас наверняка не возникнет.

Специалисты по защите прав потребителей утверждают, что само по себе наличие гарантийного талона на продукт уже является гарантом обмена или возврата товара.

Видео: Можно ли вернуть товар без чека?


Вам потребовалось вернуть некачественный товар, но вы обнаружили, что чек не сохранился? Не переживайте, даже без сопутствующей документации у вас имеется абсолютное право на возврат товара. Какова последовательность данной процедуры и на чьей стороне находится закон, если подтвердить факт покупки нечем, расскажет специалист в области юриспруденции Светлана Болмотова:


Более подробно о возврате товара расскажет специалист в передаче «Все буде добре»:


Чтобы избежать подобного рода проблем, даже если вы на 100% убеждены в качестве приобретенного продукта, всегда сохраняйте чек, а также иную сопутствующую документацию. Относитесь к этим бумагам бережно и, возможно, однажды они вам пригодятся.
Партнеры