Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества признается таким в случае, когда он так или иначе не пригоден для эксплуатации или не может функционировать должным образом. Нередко происходят случаи, когда отметить качество товара удается лишь в домашних условиях. Тогда перед покупателем встает вопрос о возврате либо обмене товара. Как происходит данная процедура, и каковы её особенности, узнаем далее.

Закон о возврате товара ненадлежащего качества

Возможность вернуть товар ненадлежащего качества закреплена за покупателем в нормативном акте под названием "Закон о защите прав потребителей". В нем значатся наиболее важные аспекты процедуры возврата, а также её особенности, к которым мы и обратимся:

• Для оформления возврата потребитель может обратиться не исключительно к продавцу, но также и к производителю либо импортеру.
  
• Продавец обязуется заменить товары ненадлежащего качества (или вернуть за него денежные средства) на протяжении 7 дней после обращения покупателя с заявлением. Как правило, процедура занимает даже меньше времени, поскольку вопрос решается в день обращения. Это зависит от возможностей конкретного магазина.
  
• Если на текущий момент возможность предоставить замену данному товару отсутствует, максимальный срок предоставления аналогичного товара составляет 1 месяц с момента обращения покупателя.
  
• Потребитель имеет полное право потребовать уменьшения цены товара либо его бесплатный ремонт.
  
• Продавец имеет право проверить товар на предмет пригодности, чтобы убедиться, что он действительно относится к товарам ненадлежащего качества. Для этого проводится экспертиза, которая должна будет показать, действительно ли товар имел ненадлежащее качество на момент реализации либо ущерб ему причинил клиент уже после покупки. При этой экспертизе может присутствовать и сам покупатель. В случае несогласия с результатами экспертизы, он может их обжаловать через суд.
  

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денег за товар, как правило, производится по первому же требованию покупателя. Среди товаров, за которые денежные средства возвращаются безоговорочно, отмечают:

• лекарственные препараты и медицинские принадлежности;
  
• несложная продукция бытового назначения для долгосрочного пользования;
  
• спортивные товары;
  
• предметы домашнего интерьера, мебель;
  
• продовольственная продукция;
  
• продукция для активного отдыха;
  
• товары для личной гигиены.
  

Возврат технически сложного товара

В случае если вы приобрели технически сложный товар и уже после факта покупки обнаружили, что он обладает ненадлежащим качеством, вы имеете полное право на расторжение договора купли-продажи. За покупателем остается право на обмен товара, а также на его возврат и получение денежных средств, потраченных на него.


Теперь разберемся, какая продукция может считаться технически сложной:

• навигационные средства для бытового использования;
  
• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего использования;
  
• различные летательные аппараты, в том числе самолеты и вертолеты;
  
• телевизоры;
  
• часы (наручные, настенные, электронные, многофункциональные и т.д.);
  
• струйные либо лазерные многофункциональные устройства;
  
• транспортные средства для движения по снегу;
  
• компьютеры и иного рода электронно-вычислительные системы, в том числе ноутбуки;
  
• бытовая техника (кухонные комбайны, миксеры, холодильные камеры и т.д.);
  
• фото- и видеооборудование.
  

Не удастся вернуть деньги за технически сложный товар в том случае, если срок гарантии по нему уже истек. Поэтому перед обращением в магазин ознакомьтесь дополнительно с гарантийным талоном и убедитесь, что он еще действителен.

В следующем видео рассказывается реальный опыт возврата телефона с дефектом в магазин:

Заявление на возврат: правила составления и образец

Рассмотрим далее в подробностях, как правильно составить заявление (претензию) на возврат, и на что следует обратить наибольшее внимание:

• В правом верхнем углу составляется "шапка" документа. Здесь указывается, кому направляется заявление (ФИО, контактные данные), а ниже – от кого (также ФИО и контактные данные). В контактных данных можно указывать номер телефона, адрес, электронную почту и иные известные сведения. Базовой информацией считается адрес.
  
• Затем по центру пишется слово "Заявление" либо "Претензия". Дополнить данную строчку можно развернутой информацией о вашем прошении. Например, "Претензия на замену товара ненадлежащего качества".
  
• Подробно указывается информация о покупке. Здесь нужно как можно точнее указать дату и наименование покупки, а также обозначить обнаруженный дефект.
  
• Если у вас имеется чек о покупке, напишите о том, что непосредственно с помощью него вы подтверждаете факт приобретения товара. При указании данной информации чек надо будет прикрепить к заявлению.
  
• Затем идет раздел с вашей просьбой к магазину. Здесь можно указать сроки, в течение которых вы бы хотели получить аналогичный товар или деньги, а также другие условия в рамках законодательства.
  
• Указывается список прикрепленных документов. Сюда можно прикрепить чек, гарантийный талон, квитанцию о покупке и т.д. Все они перечисляются списком в письменном виде и прикрепляются скрепкой к самому заявлению.
  
• В конце заявления ставится дата его составления, а также подпись.
  

Удобнее составлять заявления в электронном варианте и ставить подпись от руки, так как вам понадобится два экземпляра, их написание от руки займет много времени. Один из них остается для продавца, другой возвращается вам. Это гарантирует безопасность сделки и обеспечивает её правомерность.

Порядок возврата товара

Если был выявлен определенный дефект в товаре, который на настоящий момент находится на гарантийном обслуживании, либо его срок годности еще не истек, то можно осуществить возврат товара по такому порядку:

• По возможности, соберите все элементы упаковки, которые были при покупке – коробку, упаковочную бумагу и т.д. Однако их отсутствие ни в коем случае не считается причиной для отказа в возврате! Также хорошо, если у вас сохранился чек или квитанция об оплате товара, с помощью которого возможно подтвердить факт покупки.
  
• Обратитесь в магазин и заявите цель своего визита. То есть, хотите вы обменять товар либо получить за него деньги. Четко укажите на недостаток товара, сделавший его качество ненадлежащим.
  
• В отдельных случаях здесь продавец может потребовать от вас написания претензии на возврат товара. Делать это дома необязательно: вам предоставят возможность составить претензию прямо в магазине.
  
• В зависимости от возможностей магазина ваше требование вскоре будет удовлетворено. Как правило, денежные средства возвращают в день обращения. Максимальный срок обмена товара составляет 30 дней.
  

Сроки возврата

Сроки возврата продукции ненадлежащего качества устанавливаются соответствующими нормативными актами и документами. В данном случае важно отметить ряд следующих особенностей:

• Товар с ограниченным сроком годности (как правило, продовольственный) можно вернуть только в течение данного срока. По его истечении возврат товара будет невозможен.
  
• Продукция с гарантийным талоном может быть возвращена только в период действия данного гарантийного талона.
  
• Если на определенный продукт не был установлен срок годности, также отсутствует гарантийный талон, то вернуть его можно будет в течение 2 лет с момента приобретения.
  

Видео: Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Как правило, проблема возврата денежных средств за некачественный товар практически не вызывает вопросов и решается достаточно легко. Однако на практике могут возникать и различные трения с продавцом или непосредственно самим магазином. О том, какие способы решения данной проблемы могут быть, расскажет специалист в юридической области в следующем видеоролике:


Помните, что даже когда у вас нет чека, подтверждающего покупку, вы все равно можете обратиться в магазин за заменой товара. Доказательством совершенной покупки могут стать свидетельские показания либо иные документы, зафиксировавшие факт оплаты (например, квитанции).