Кому пожаловаться на управляющую компанию: практические советы

При невыполнении своих законных обязательств управляющей компанией перед жильцами, необходимо в обязательном порядке бороться за свои права. Но как грамотно написать жалобу и куда её направлять, чтобы виновные были наказаны? А считается ли данная проблема виной управляющей компании? Давайте разберёмся.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Прежде чем писать жалобы и претензии на управляющую компанию (УК) следует попытаться урегулировать спорные моменты мирным способом. Это делается путём оформления жалобы или претензии и предоставлении её в главный офис управляющей компании. Вполне возможно, что указанные требования будут выполнены и потребность в жалобах в вышестоящие инстанции отпадёт сама собой.


Что касается правильного написания жалобы или претензии, есть несколько основных пунктов, которых следует придерживаться:

1. В правой верхней части обращения (шапка) следует указать:

• получателя обращения (наименование органа);
  
• ФИО заявителя без сокращений и инициалов;
  
• адрес проживания (регистрация);
  
• контактный номер телефона.
  

2. В центре обращения, сразу под шапкой, пишется название «Претензия» либо «Жалоба», следуя за которой далее по тексту и изъясняется основная суть вопроса.

3. Дальше указываются главные проблемы, в составе которых может быть:

• какие нарушения были осуществлены управляющей компанией;
  
• какие обязательства не были выполнены и т. д.
  

4. По окончании написания обращения следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, то подпись должны оставить все граждане с указанием фамилии напротив подписи.

Претензию стоит оформить в двух экземплярах. Один подаётся в УК, а на втором управляющая компания ставит отметку о принятии этим органом жалобы, после чего выдаётся обратно на руки заявителю. Это будет полезно, потому что:

• таким образом подтверждается факт принятия претензии в УК;
  
• с момента, когда была поставлена отметка, будет отсчитываться срок, на протяжении которого жалоба получит ответ от управляющей компании.
  

Предоставив в управляющую компанию заявление, известить заявителя о своём решении касательно затронутых вопросов в претензии должны в течение 10 суток (данное действие регламентируется законом «О защите прав потребителей»). А при подаче в государственный орган – в течение 30 суток.

При обращении в суд заявление следует составлять согласно требованиям, которые изложены в ст. 131 ГПК РФ. А решение о принятии данного обращения следует ожидать в течение 5 суток с даты подачи (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Если представители УК отказываются рассматривать претензию, не предоставляют пояснения в причине отказа, продолжают игнорировать и не осуществлять действий по устранению источника претензии, изъявленной в обращении, существует несколько способов и мест, куда можно направить обращение с претензией помимо офиса УК:

• Жилищная инспекция. Основная цель данного органа – осуществление проверок в сфере ЖКХ по заявлениям граждан. Если будут обнаружены нарушения, то жилищная инспекция имеет возможность подвергнуть виновников административным взысканиям.
  
  
  Скачать

  29,5 Kb

  образец жалобы в жилищную инспекцию на работу УК в формате .doc (Word)
• Если жилищная инспекция не повлияла на управляющую компанию, граждане также вправе направить свою жалобу в Роспотребнадзор. Согласно вышеупомянутому закону, этот орган может помочь при невыполнении управляющей компанией своих обязательств согласно договору и наложить соответствующие санкции.
  
  
  Скачать

  43 Kb

  образец заявления в Роспотребнадзор по поводу завышенных цен на услуги УК в формате .doc (Word)
• Если вышеупомянутые органы так и не смогли найти управу на УК, следует направить заявление в прокуратуру. Если даже она не найдёт в деятельности УК неправомерных действий, то добиться справедливости можно посредством суда.
  

Составить подобную претензию имеют законное право любые граждане, являющиеся собственниками многоквартирного дома.

Когда можно жаловаться на УК?

Жалобы граждан в сторону управляющей компании всегда разные, наиболее частые из них:

• некачественные работы либо несоответствующая частота оказания коммунальных услуг;
  
• отсутствие отчёта от управляющей компании;
  
• отказ в проведении собрания собственников;
  
• невыполнение любых других условий договора в сфере ЖКХ.
  

Любые нарушения в осуществлении работ касательно следующих сфер деятельности также являются основаниями для составления жалобы:

• энергоснабжение, теплоснабжение, газоснабжение, водоснабжение;
  
• вентиляция;
  
• лифтовое хозяйство;
  
• системы коммуникации (телевизионный кабель/антенна, компьютерная сеть, телефонная сеть, домофон);
  
• вывоз мусора;
  
• защита строения от молний (например, отказ в ремонте громоотвода на крыше);
  
• пожарная безопасность;
  
• капремонт и модернизация зданий;
  
• уборка и санитарно-эпидемиологическая обработка;
  
• уборка дорог и придомовых территорий.
  

На практике встречались следующие обращения с жалобами на УК, которые в итоге получали положительное решение от вышестоящих инстанций:

• срочная необходимость в ремонте подъезда;
  
• поломка лифта/мусоропровода;
  
• недостаточное отопление/его полное отсутствие;
  
• перегоревшие лампочки в подъезде/на лестничной клетке.
  

Последствия для управляющей компании

Если суд принимает положительное решение по поводу направленной в сторону УК претензии, то работников последней могут ожидать такие последствия:

• возврат денежных средств подавшим жалобу жильцам за некачественные услуги (либо проведение работ по восстановлению качества услуг за счёт поставщика);
  
• уменьшение стоимости услуг согласно произошедшему нарушению и появившихся в итоге неудобств, повлиявших на жизнь жильцов;
  
• предписания и санкции за отсутствие услуг должного качества;
  
• тщательная проверка произошедшего события через другие инстанции для рассмотрения возможного нарушения законодательства.
  

В случаях, когда Роспотребнадзор признаёт провинность управляющей компании, на основе этого решения можно подавать иск в суд для:

• возмещения материального ущерба;
  
• возмещения морального ущерба.
  

Правильно составленная жалоба – залог того, что вопрос, как минимум, рассмотрят. Если управляющая компания действительно должна решать указанную проблему, но этого не происходит, она понесёт соответствующее наказание от вышестоящих инстанций. Главное не надеяться, что этот вопрос решится сам собой, а грамотно отстаивать свои законные права.