Кому и куда обратиться с жалобой на ТСЖ?

ТСЖ – это альтернатива морально устаревшим ЖЭКам. Общими усилиями собственники квартир сами могут окружать себя подходящими для проживания условиями. Но если работа сообщества считается неудовлетворительной, то приходит время написания претензий к ТСЖ или к его руководителю.

Претензия на имя председателя

В зависимости от того, кому собираются жаловаться жильцы, определяется формат написания жалобы. На алгоритм действия влияет и такой параметр, как количество лиц, предъявляющих претензию. Это могут быть как коллективные жалобы, так и индивидуальные претензии.


Если кто-то из собственников квартиры, входящей в Сообщество, выявляет недовольство по поводу качества работы председателя организации по управлению МКД, то он должен написать претензию и в обязательном порядке озвучить ее на собрании. Если проблема срочная, то необходимо организовать внеочередное собрание, на котором и будет озвучена жалоба. Для того, чтобы созвать внеочередное собрание, нужна инициативная группа, повестка дня и явка членов сообщества в количестве не меньше 50% всех собственников МКД.

Процедура собрания определена Постановлением №354 от 06.05.11. Данное Постановление определяет и сроки, по истечению которых инициатор собрания должен получить ответ на свою претензию. Речь идет о 3 рабочих днях.

Вне зависимости от того, будет это положительный или негативный ответ, инициатор написания жалобы должен получить его только в письменном варианте. Если реакции на жалобу нет, то это классифицируется как невыполнение Закона №59 и чревато админответственностью руководителя ТСЖ.


Текст претензии, написанной на имя председателя ТСЖ, зависит от причины ее написания. Какой-либо четко установленной формы жалобы не существует, но ознакомиться с примером оформления данного документа Вы можете ниже.


Куда обращаться, если результата нет?
Претензия на имя председателя ТСЖ написана, но ситуация при этом в пользу жильцов так и не разрешилась. Что делать в том случае, если требуемых ответных действий ни ТСЖ, ни его руководство не предпринимает?

В первую очередь, нужно обратиться в организацию, которая контролирует работу ТСЖ. Под такими контролирующими организациями понимают:

• Роспотребнадзор, задача которого обеспечить контроль качества предоставляемых потребителям услуг. Если причина жалобы – неудовлетворительное качество предоставления ЖКУ, то обращаться нужно сюда.
  
• Госжилинспекция – обеспечивает контроль за соблюдением ЖК (жилищного законодательства). В каждом крупном городе страны есть отделение этой организации, куда можно обращаться, если имеет место завышение тарифов, непроведение капитального или профилактического ремонта строений и пр.
  

После получения жалобы специалисты Жилинспекции должны провести инспекционную проверку и дать свои заключения. Чтобы оформить претензию в Жилинспекцию,

Стоит ли обращаться в Прокуратуру?

Если руководство ТСЖ не отреагировало на претензию, и ни одна из контролирующих организаций не помогла решить проблему, то эксперты рекомендуют написать жалобу в Прокуратуру Российской Федерации. Так как Прокуратура РФ контролирует все госорганы и коммерческие структуры, то даже в случае нарушения прав владельца квартиры такой некоммерческой организацией как ТСЖ, в нее можно смело обращаться.

Заявление в этот госорган, составленное жильцами дома, может быть как коллективной, так и приватной. Особой формы претензии не существует, ее можно писать в «свободном формате». Но при этом обязательно нужно указать личные сведения о заявителе (заявителях). В противном случае жалоба не подлежит рассмотрению.


Не смотря на допустимость написания жалобы в свободной форме, лучше, если информация в ней будет изложена максимально последовательно с посыланием на Устав. Эксперты даже советуют приложить копию Устава ТСЖ и копию договора на предоставление ЖКУ. В конце жалобы нужно указать конкретные требования, предъявляемые к руководителю ТСЖ и желаемые сроки устранения всех указанных в претензии нарушений. Свои требования нужно указать в обязательном порядке. Если этого не сделать, то жалоба получит статус информационного письма, реагировать на которое совсем не обязательно.

Если есть документы, которые можно рассматривать, как дополнительные доказательства (акты, квитанции, справки, фото и пр.), то их нужно прикрепить к жалобе. Полученный ранее ответ со стороны ТСЖ также нужно приложить к пакету бумаг.



Если по ходу решения проблемы с ТСЖ ведется переписка, то ее нужно сохранять и при необходимости использовать как доказательство бездеятельности. Данную переписку можно использовать не только при обращении в Прокуратуру, но и при разрешении конфликта в судебном порядке.

Некоторые собственники квартир совершают тактическую ошибку и сразу же при возникновении проблемы обращаются в Прокуратуру. Это потерянное время, так как Прокуратура, в первую очередь, направит на выяснение запросы в ТСЖ и контролирующие организации. И только в случае отсутствия ответных мер по устранению проблемы возьмет решение дела «под свою опеку». Также, если жалоба отправлена сразу на имя Прокурора (минуя ТСЖ), руководитель может ответить, что не осведомлен о существующей проблеме.

Когда приходит время обращаться в суд?

Если на имя Прокурора написана коллективная жалоба, и в ходе проведения соответствующих проверок были выявлены указанные в претензии нарушения, то дело может быть передано в арбитражный суд. Иск в суд подает Прокурор.

В случае, когда жалоба написана одним лицом, то обращаться в суд заявитель должен самостоятельно.


Сегодня судебный орган – это самая эффективная и последняя инстанция, которая помогает разрешать конфликты между руководителем ТСЖ и собственниками квартир. Но обращаться в Суд нужно только в том случае, когда проблема осталась неразрешенной после обращения в контролирующие органы (Прокуратуру, Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор).

Обращаться в суд с исками к ТСЖ можно по вопросам:

• Имущественным, под которыми понимают споры денежной природы (возврат переплаты за услуги, удержание финансов за услуги, которые не были предоставлены и пр.). При этом заявитель должен указать сумму, которую он рассчитал самостоятельно, предоставить квитанции и т.д. Сумма госпошлины зависит от суммы иска, поэтому имеет индивидуальный размер.
  
• Неимущественным, под которыми понимают споры, связанные с работами, устранениями поломок, аварий и пр. К данному иску прилагают все документы, которые могут подтвердить факт нарушения прав заявителя. Если до обращения в Суд имело место обращение в ТСЖ, то организация и ее председатель обязательно будут наказаны в судебном порядке за то, что довели дело до судебного иска. Госпошлина по неимущественным искам фиксирована и равна 300 руб.
  

Еще раз о сроках

Со стороны ТСЖ ответ на претензию заявитель должен получить в течение 3 рабочих дней. В остальных же органах на рассмотрение дела уйдет не меньше месяца. Если вопрос сложный и требует дополнительного выяснения, то срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на месяц.

Иногда заявители сталкиваются с тем, что не получают ответа ни от ТСЖ, ни через 30-60 дней от соответствующих органов. В таком случае владельцы квартир могут воспользоваться своим правом на повторное обращение. Когда и повторное обращение не принесло положительных результатов, приходит время защищать свои права в Суде.

За что можно писать жалобу?

В список случаев, когда на председателя ТСЖ можно жаловаться, стоит отнести:

• непредоставление или предоставление не в надлежащем объеме ЖКУ;
  
• невыполнение ремонтных работ по поддержанию здания в нужном состоянии;
  
• несвоевременное реагирование на аварийные ситуации и пр.
  
• превышение полномочий со стороны председателя ТСЖ в процессе использования имущества, считающегося общедомовым;
  
• завышение тарифов на услуги, которые предоставляет ТСЖ;
  
• необоснованные траты денежных средств участников сообщества МКД.
  

Когда возникают проблемы с ТСЖ, владельцам квартир не стоит опускать руки – есть масса путей, позволяющих оказать эффективное воздействие на эту организацию. ТСЖ создавалось для обеспечения комфорта, и если организация и ее председатель не справляются с обязательствами, у владельцев есть все основания обращаться за помощью в государственные инстанции и даже суд.